Đo lường đúng - quản trị sáng
Thông qua cuốn sách, tác giả nhấn mạnh rằng KPI không phải bảng số khô cứng, mà là công cụ giúp cả tổ chức nhìn cùng một hướng, dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Sách giải thích rõ bản chất KPI, cách phân biệt KPI và KGI, và lý do nhiều doanh nghiệp thất bại khi chọn chỉ số sai.
Nội dung đi vào những kiến thức cốt lõi: định nghĩa, lợi ích, nguyên tắc sử dụng và các lưu ý khi triển khai. Các ví dụ thực tế được đưa ra mạch lạc — từ vận hành doanh nghiệp trong đại dịch đến áp dụng PDCA lồng ghép vào KPI.
Điểm mạnh nhất của cuốn sách là phần 100 KPI mẫu trải dài trong toàn bộ phần 2: doanh thu, tỷ lệ giữ chân khách hàng, NPS, ROI, ROE, CAC, LTV, tỷ lệ chuyển đổi, chất lượng vận hành, chi phí nhân sự… Tất cả được giải thích ngắn gọn, trực quan và áp dụng được ngay.
Đây là cuốn cẩm nang thực chiến giúp bất kỳ doanh nghiệp nào xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả, minh bạch và phát triển bền vững.
