Thương hiệu mạnh là thương hiệu tạo ra trải nghiệm khiến khách hàng muốn quay lại
Ở phần đầu cuốn sách, tác giả Jeremy Miller kể lại hành trình tái sinh LEAPJob sau giai đoạn khủng hoảng, doanh thu giảm, thị trường thay đổi và thương hiệu cũ không còn phù hợp. Nhờ quá trình đánh giá lại khách hàng, năng lực lõi và định vị, doanh nghiệp tìm được hướng đi mới, và đó là nền tảng hình thành bộ 12,5 nguyên tắc Thương hiệu Gắn kết.
Tác giả chỉ ra bối cảnh thị trường biến động, khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, tương tác số tăng mạnh, khiến các chiến lược thương hiệu cũ không còn hiệu quả. Các thương hiệu hàng đầu như Apple, Nike, Starbucks… đều thành công nhờ xây dựng Trải nghiệm thương hiệu tổng thể chứ không chỉ tập trung vào quảng cáo.
