Khi dịch vụ của bạn khiến khách phải “wow”!
Cuốn sách với cái tên ấn tượng, Đến “Thượng Đế” Cũng Phải Hài Lòng, mở đầu bằng bức tranh kinh doanh thời Internet và mạng xã hội. Ngày nay, chỉ cần một trải nghiệm tệ thôi, một khách hàng có thể khiến cả cộng đồng quay lưng với thương hiệu. Mặt khác, cũng chỉ cần một trải nghiệm được chăm sóc đúng cách, khách hàng sẽ tự nguyện quảng bá cho bạn.
Renée Evenson, chuyên gia hơn 30 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chia cuốn sách thành 3 phần: Thể hiện những mặt mạnh nhất của bạn, Khách hàng là ưu tiên số một, và Đặt tất cả các yếu tố trong một tổng thể. Mỗi chương sách là một kỹ năng cụ thể, tạo ấn tượng đầu tiên, lắng nghe hồi đáp thông minh, giao tiếp qua điện thoại, xử lý khiếu nại, mỉm cười khi trò chuyện, chăm sóc khách hàng đa kênh, xoa dịu cơn giận của khác, hay cho đi mà không đòi hỏi.
Xen giữa lý thuyết là vô số ví dụ, hội thoại mẫu, ô “Mẹo” và bài tập “Động não” để cả chủ doanh nghiệp lẫn nhân viên đều áp dụng ngay trong ca làm việc ngày mai. Đến “Thượng Đế” Cũng Phải Hài Lòng là cuốn dịch vụ khách hàng không nên bỏ qua nếu bạn muốn cả Thượng đế cũng phải hài lòng.
