Giao tiếp thông minh không phải thiên bẩm, đó là kỹ năng có thể rèn luyện
Ngay từ những trang đầu tiên, tác giả đã chỉ ra điều khiến nhiều người thất bại trong giao tiếp: không hiểu cảm xúc của chính mình và đối phương. Cuốn sách dẫn bạn đi qua những tình huống đời thường (khách hàng khó tính, cấp dưới nóng nảy, người dễ kích động) để chỉ cho bạn cách giữ bình tĩnh, phản hồi có trọng tâm và tạo ra cảm giác tôn trọng cho người nghe.
Bạn sẽ học được những kỹ năng thực tế như khen đúng lúc, từ chối khéo, xoa dịu cảm xúc, lắng nghe sâu, đọc vị thái độ, cũng như hóa giải mâu thuẫn bằng sự hài hước. Mỗi chương như một tấm gương phản chiếu chính bạn, để bạn hiểu vì sao có lúc lời nói làm tổn thương người khác và vì sao đôi khi bạn vẫn thất bại trong giao tiếp dù có ý tốt.
Trí Tuệ Cảm Xúc Cao là cuốn sách nhẹ nhàng nhưng có sức mạnh thay đổi cách bạn nói và cách người khác cảm nhận về bạn.
