Để sản phẩm của mình có thể chạy đua với với sản phẩm khác trên thị trường, bạn cần phải học qua rất nhiều những kiến thức liên quan đến Marketing như cách tiếp thị sản phẩm, quảng cáo nội dung, chăm sóc khách hàng,...Nhưng yếu tố then chốt không thể thiếu là kỹ năng bán hàng. Vậy bán hàng là gì ? Cùng tham khảo bài viết dưới đây nhé !

1.Bán hàng là gì?

 

             

Bán hàng là gì ?

Bán hàng là quá trình mà trao đổi giữa người mua và người bán nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. 

Đây là một hoạt động quan trọng trong kinh doanh và kinh tế. Quá trình này bao gồm nhiều bước, từ việc tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, thực hiện giao dịch và hỗ trợ sau bán hàng.

Hiểu đơn giản, thì nó là những hoạt động có mối liên hệ giữa việc chuyển đổi hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thành các giá trị tương đương được quy đổi ra bằng tiền mặt, vàng, kim cương…

  • Bán hàng qua góc độ kinh tế

Dưới góc độ kinh tế, bán hàng là hoạt động nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm hàng hóa (thay đổi hình thái từ hàng sang tiền) trên cơ sở thỏa mãn mong muốn của người dùng về mặt giá trị sử dụng, nhờ đó người sản xuất (hay người bán) đạt được các mục tiêu của mình.

  •  Bán hàng qua  góc độ thương mại

Dưới góc nhìn thương mại, bán hàng là việc chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa cho người mua đồng thời thu được tiền hàng hoặc được quyền thu tiền bán hàng 

Hay nói cách khác, bán hàng là một mặt của hành vi thương mại -mua bán hàng hóa-theo đó người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho người mua và nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán và nhận hàng theo thỏa thuận của hai bên.

 

2. Quy trình bán hàng cho người mới

Trước tiên, để bán được hàng, chúng ta phải hiểu được cách vận hành nó như thế nào ? Chúng ta cần hiểu các nguyên lý cơ bản của bán hàng từ đó mới rút ra được cách bán hàng. 

Vai trò của hoạt động bán hàng

  • Tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp

Để duy trì và hoạt động một doanh nghiệp cần có chi phí để hoạt động và bán hàng chỉnh là hình thức tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Bằng cách tiếp cận và đưa ra các dịch vụ phù hợp để chốt giao dịch với khách hàng, bộ phận bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp được bán ra thị trường.

  • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Ngoài việc tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp, mỗi lần thực hiện giao dịch được coi là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, duy trì, kết nối sản phẩm với khách hàng mục tiêu, thúc đẩy quá trình trao đổi hàng hóa  và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng, giải quyết nhu cầu của khách hàng, tăng cường trải nghiệm và tin dùng của họ đối với doanh nghiệp.

  • Thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế

Vai trò của bán hàng là giúp lưu thông hàng hóa, cân bằng giữa cung và cầu, góp phần ổn định nền kinh tế và các tác động liên quan đến kinh tế. Không những thế, bán hàng còn giúp tăng cao khả năng lao động cho người lao động.

 

Điểm then chốt của bán hàng là gì ?

Điểm then chốt trong bán hàng 

Mấu chốt tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mong muốn tạo ra giá trị về sản phẩm /dịch vụ thúc đẩy được quá trình trao đổi. Một số mấu chốt quan trọng trong bán hàng: 

Thấu hiểu khách hàng:

  • Cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng mong muốn. 
  • Đưa ra các giá trị về đặc tính sản phẩm, lợi ích, công dụng, chức năng của sản phẩm
  • Nghiên cứu và nắm rõ được vấn đề khách hàng mong muốn.
  • Tìm kiếm, nghiên cứu, tư vấn sản phẩm/dịch vụ của họ. 

Tạo Dựng Mối Quan Hệ & Xây Dựng Niềm Tin:

  • Tích cực lắng nghe phản hồi của khách hàng một cách tích cực
  • Xây dựng lòng tín nhiệm  và uy tín trong lòng mọi người.
  • Đảm bảo tính minh bạch, công khai và trung thực trong mọi giao dịch
  • Tích cực tạo ra mối quan hệ gắn bó với người tiêu dùng.

Chăm Sóc Khách Hàng & Tư Vấn Tận Tâm

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định mua hàng.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ chi tiết và tư vấn thành thật.
  • Cam kết chính sách uy tín, đổi trả rõ ràng cho khách hàng
  • Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.

Kỹ Năng Giao Tiếp

  • Hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể trả lời mọi câu hỏi của khách hàng.
  • Chia sẻ thông tin chi tiết và hữu ích về sản phẩm.
  • Giao tiếp một cách rõ ràng và hiệu quả.

Mấu chốt của bán hàng thường là sự kết hợp thông tin chi tiết về sản phẩm, sự hiểu biết về khách hàng, và kỹ năng giao tiếp và tư vấn tận tâm từ nhân viên bán hàng.

Quy trình bán hàng hiệu quả

Bước 1: Tìm kiếm và phân loại khách hàng tiềm năng

  • Xác định tệp khách hàng tiềm năng: Đây là bước đầu tiên để xác định những đối tượng có nhu cầu và khả năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định những đặc điểm chung của khách hàng tiềm năng.
  • Liệt kê tiêu chí để lựa chọn khách hàng tiềm năng: Sau khi xác định được tệp khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần liệt kê các tiêu chí cụ thể để lựa chọn khách hàng. Các tiêu chí này có thể bao gồm: Vị trí địa lý, Độ tuổi, Giới tính, Nghề nghiệp, Thu nhập, Sở thích, Hành vi mua sắm,...
  • Xác định những gì khách hàng tiềm năng mong muốn nhất: Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các thông điệp tiếp thị và bán hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
  • Xác định các kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng tốt nhất.

Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

  • Khách hàng đang gặp phải vấn đề gì? Họ tìm giải pháp nào?
  • Điều gì quan trọng nhất đối với khách hàng khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ?
  • Khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ tương tự trước đây chưa?

Bước 3: Thuyết phục khách hàng mua hàng

Khi đã nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, đội ngũ nhân viên bán hàng cần trình bày sản phẩm/dịch vụ một cách thuyết phục, nhấn mạnh vào những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó. Cần sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu và có dẫn chứng cụ thể để chứng minh cho những lợi ích đưa ra.

Bước 4: Chốt đơn hàng

  • Xác định thời điểm chốt đơn: Nhân viên bán hàng cần nắm bắt tâm lý khách hàng để xác định thời điểm chốt đơn phù hợp. Thông thường, khách hàng sẽ có xu hướng đưa ra quyết định mua hàng khi họ đã hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ và cảm thấy hài lòng với những gì nhân viên bán hàng cung cấp.
  • Sử dụng các kỹ năng chốt sale hiệu quả: Có nhiều kỹ năng chốt sale hiệu quả mà nhân viên bán hàng có thể áp dụng, chẳng hạn như:
    • Kỹ năng đặt câu hỏi: Nhân viên bán hàng cần đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
    • Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe khách hàng một cách tích cực để nắm bắt những băn khoăn, thắc mắc của họ.
    • Kỹ năng thuyết phục: Sử dụng ngôn ngữ thuyết phục để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
  • Tạo ra cảm giác khẩn cấp: Trong một số trường hợp, nhân viên bán hàng có thể tạo ra cảm giác khẩn cấp để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng. Tuy nhiên, cần lưu ý sử dụng kỹ thuật này một cách khéo léo để tránh khiến khách hàng cảm thấy bị áp lực.
  • Xử lý các phản hồi từ khách hàng: Nếu khách hàng có phản hồi tiêu cực, nhân viên bán hàng cần xử lý một cách khéo léo để giải quyết vấn đề và thuyết phục khách hàng mua hàng.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

  • Gửi thư cảm ơn khách hàng: Thư cảm ơn có thể được gửi dưới dạng email, thư tay hoặc gọi điện.
  • Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: Giúp doanh nghiệp nắm bắt được những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ và cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Cung cấp hỗ trợ khách hàng: Nếu khách hàng gặp vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp cần hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.
  • Tổ chức các chương trình ưu đãi, khuyến mãi: Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng, từ đó tăng khả năng mua hàng lại của họ.
  • Tiếp tục tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp nên duy trì liên lạc với khách hàng sau khi mua hàng để cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ, các chương trình khuyến mãi mới,...

Các kỹ năng bán hàng cần có để tăng doanh thu hiệu quả

  • Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yếu tố quan trọng trong bán hàng. Thông qua việc hiểu và sử dụng ngôn ngữ cơ thể, lắng nghe chân thành và truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, bạn có thể mang lại cảm giác thoải mái và năng lượng tích cực cho khách hàng.
  • Kỹ năng thuyết phục: Kỹ năng thuyết phục giúp bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Trình bày lợi ích và giá trị của sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng và thuyết phục, bạn có thể thúc đẩy quá trình quyết định mua hàng của khách hàng.
  • Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe là khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hãy lắng nghe chân thành và đặt câu hỏi phù hợp, bạn có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất.
  • Kỹ năng quản lý thời gian: Kỹ năng quản lý thời gian giúp bạn sử dụng thời gian một cách hiệu quả trong quá trình bán hàng như ưu tiên công việc, lập lịch trình hợp lý và phân chia thời gian theo đúng ưu tiên,... bạn có thể tăng hiệu suất và tối ưu hóa kết quả bán hàng.
  • Kỹ năng đàm phán: Kỹ năng đàm phán giúp bạn đạt được một thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Bằng cách hiểu và sử dụng các kỹ thuật đàm phán, bạn có thể đạt được giá trị tốt nhất và đáp ứng cả nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp.
  • Kỹ năng tự tin và quyết đoán: Kỹ năng tự tin và quyết đoán giúp bạn tự tin trong việc giao tiếp, đưa ra quyết định và thực hiện hành động trong quá trình bán hàng.
  • Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Kỹ năng chăm sóc khách hàng giúp bạn duy trì mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng doanh thu từ khách hàng hiện có. Một số hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả như cung cấp dịch vụ hậu mãi, giải đáp thắc mắc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm, bạn có thể tạo sự hài lòng và tín nhiệm từ khách hàng, đồng thời thúc đẩy khách hàng quay lại với thương hiệu nhiều lần hơn.

LỜI KẾT 

Trên đây là tổng quan giải đáp câu hỏi “ Bán hàng là gì ?“ để giải đáp thắc mắc các kiến thức cơ bản về bán hàng. Các kiến thức cơ bản và tổng quan về khái niệm, vai trò, điểm then chốt trong nghệ thuật bán hàng. Có kiến thức cơ bản bạn có thể sẵn sàng bắt tay vào việc kinh doanh bán hàng hoặc là tư nhân hoặc là tại các doanh nghiệp lớn. Hãy tự tin và trang bị cho mình những kiến thức cần thiết ngay nhé !

Đọc thêm sách hỗ trợ bán hàng TẠI ĐÂY