Câu chuyện thương hiệu - Brand telling là yếu tố quan trọng quyết định thành bại trên con đường xây dựng thương hiệu của một doanh nghiệp. Có những doanh nghiệp thành công vang dội nhờ việc câu chuyện của họ được truyền tải chạm đến “trái tim” khách hàng, nhưng bên cạnh đó cũng có những doanh nghiệp thất bại vì không làm tốt điều này.

Vậy câu chuyện thương hiệu là gì? Làm sao để kể câu chuyện thương hiệu hiệu quả, để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng? Hãy cùng Bizbooks tìm hiểu trong bài viết dưới đây

Câu chuyện thương hiệu là gì?

Câu chuyện thương hiệu (brand story), là một tường thuật độc đáo và tóm tắt về sự phát triển của một thương hiệu. Tập trung vào việc kể lại quá trình hình thành, giá trị cốt lõi, mục tiêu, và những trải nghiệm khách hàng mà thương hiệu mang lại, brand story đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Nó cung cấp một cái nhìn sâu sắc về tầm quan trọng của thương hiệu và góp phần tạo niềm tin và lòng trung thành từ phía khách hàng.

Câu chuyện thương hiệu thường kể về nguồn gốc, sứ mệnh, giá trị, và sự phát triển của thương hiệu một cách hấp dẫn và sáng tạo. Có thể bao gồm các yếu tố như câu chuyện cá nhân của nhà sáng lập, giá trị và hướng đi của thương hiệu, những thách thức và thành tựu đã đạt được, cùng với tầm nhìn trong tương lai.

Với sự hấp dẫn và ấn tượng, câu chuyện thương hiệu sẽ dễ dàng "chạm" đến trái tim khách hàng, giúp họ hiểu rõ, quan tâm, và dễ nhận diện thương hiệu của bạn. Điều này tạo nên một kết nối sâu sắc và tăng cường giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Đọc thêm: Thương hiệu là gì? 10 yếu tố hình thành nên thương hiệu.

Vai trò của câu chuyện thương hiệu

Việc mỗi doanh nghiệp có một câu chuyện thương hiệu riêng trở nên ngày càng quan trọng trên thị trường cạnh tranh hiện nay, đó là yếu tố quyết định khẳng định vị trí của doanh nghiệp trên thương trường.

Bằng cách kể một câu chuyện độc đáo và lôi cuốn, thương hiệu của bạn có khả năng tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Brand telling không chỉ giúp xây dựng sự nhận biết mà còn giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu của bạn trong rất nhiều lựa chọn trên thị trường.

Câu chuyện thương hiệu không chỉ là một câu chuyện, mà còn là một tài sản giúp thương hiệu truyền đạt giá trị và tầm nhìn của doanh nghiệp. Ngoài ra, thông qua việc chia sẻ về nguồn gốc, giá trị, và sứ mệnh của thương hiệu, khách hàng có thể cảm nhận được một phần của chính họ trong câu chuyện đó. Điều này tạo ra sự tương tác, niềm tin, và lòng trung thành từ phía khách hàng, đó là yếu tố quyết định giúp thương hiệu phát triển và duy trì mối quan hệ vững chắc trên thị trường.

câu chuyện thương hiệu

Tại sao câu chuyện thương hiệu lại có tầm ảnh hưởng đến vậy?

Dưới góc độ khoa học, theo một nghiên cứu của Paul J. Zak (chuyên gia nghiên cứu về tác động của oxytocin đối với não bộ) đã tiết lộ rằng khi đọc một câu chuyện tương tác với cảm xúc, cơ thể sẽ sản xuất thêm oxytocin (một hormone quan trọng giúp tạo ra cảm giác vui vẻ, tin tưởng, và đồng cảm). Kết quả này làm nổi bật vai trò trọng yếu của các câu chuyện thương hiệu, đặc biệt là khi chúng được kể lại một cách sáng tạo và mang tính cá nhân, từ đó tăng khả năng kích thích sản xuất oxytocin. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được kết nối và có thêm thiện cảm với thương hiệu.

Các nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng "brand story telling" có tính cá nhân và tương tác với cảm xúc của khách hàng có thể kích thích hoạt động của vùng não liên quan đến việc xây dựng các mối quan hệ tình cảm. Do đó, khi người tiêu dùng cảm nhận được mối quan hệ tình cảm với thương hiệu, họ sẽ dễ dàng hơn khi đưa ra quyết định mua hàng và trở thành những khách hàng trung thành.

Bí quyết để có một câu chuyện thương hiệu tuyệt vời

Kể câu chuyện độc đáo và mang lại ý nghĩa: Hãy xây dựng một câu chuyện thương hiệu độc đáo mà chỉ có thương hiệu của bạn mới có. Sử dụng những câu chuyện có thật, mô phỏng thành công hay tạo ra những tình huống đặc biệt mà khách hàng của bạn có thể đồng cảm và gắn kết. Điều quan trọng là làm cho khách hàng cảm thấy rằng thương hiệu của bạn không chỉ là một sản phẩm hoặc dịch vụ, mà nó mang lại ý nghĩa cho chính họ trong cuộc sống.

Đơn giản và chân thực: Câu chuyện thương hiệu là cách tuyệt vời để truyền tải giá trị cốt lõi của một thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng một cách độc đáo. Khi câu chuyện thương hiệu được xây dựng dựa trên sự đơn giản và chân thực, nó có thể mang lại sức mạnh lớn và tạo dựng sự tương tác và lòng tin từ khách hàng.

câu chuyện thương hiệu là gì

5 bước xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn cho doanh nghiệp

Bước 1: thu thập thông tin Khách Hàng

Để xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả, việc tập trung vào việc hiểu rõ thông tin khách hàng là yếu tố quyết định. Thương hiệu cần phải thể hiện khả năng lắng nghe và sẵn lòng tìm hiểu về nhu cầu, thái độ, sở thích hay những vấn đề mà khách hàng đang phải đối mặt. Các phương pháp cơ bản để nắm bắt thông tin về khách hàng bao gồm:

Nghiên Cứu Thị Trường: Sử dụng các phương pháp nghiên cứu, khảo sát và phân tích thị trường để thu thập thông tin về đối tượng khách hàng, bao gồm các đặc điểm dân số như tuổi, giới tính, và vị trí địa lý. Đồng thời, nghiên cứu về hành vi tiêu dùng và thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.

Phân Tích Dữ Liệu: Sử dụng công cụ và phần mềm phân tích dữ liệu để đánh giá và hiểu sâu hơn về thông tin khách hàng có sẵn, bao gồm lịch sử mua sắm, tương tác trực tuyến, hoặc phản hồi từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

Giao Tiếp và Tương Tác: Thương hiệu có thể xây dựng mối quan hệ tương tác với khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội, email marketing, trò chuyện trực tiếp, hoặc sự kiện offline để thu thập thông tin phản hồi và hiểu rõ hơn về ý kiến và mong đợi của khách hàng.

Bước 2:  Xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu

Giá trị cốt lõi là tâm điểm của một thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng danh tiếng doanh nghiệp. Những giá trị này không thể thay đổi và thường thể hiện qua cách mà thương hiệu tương tác và làm việc với khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ về giá trị cốt lõi:

Chất Lượng và Đáng Tin Cậy: Thương hiệu cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng đồng đều mong đợi của khách hàng và xây dựng niềm tin vững chắc trong ngành.

Sáng Tạo và Tiến Bộ: Thương hiệu không ngừng đổi mới, phát triển và mang đến các sản phẩm, dịch vụ sáng tạo, độc đáo để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Tận Tâm và Chăm Sóc Khách Hàng: Khách hàng đặt ở trung tâm, thương hiệu cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất, xây dựng lòng tận tâm và sự tin tưởng từ khách hàng.

Bảo Vệ Môi Trường và Xã Hội: Thương hiệu đảm bảo môi trường, đóng góp cho cộng đồng và tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức xã hội.

Giá trị cốt lõi của thương hiệu cần được thể hiện thông qua hành động và sự độc đáo, tạo ra một phong cách riêng và làm cho thương hiệu nổi bật trong ý thức của khách hàng.

câu chuyện thương hiệu

Bước 3: Tạo một nhân vật chính cho câu chuyện

Trong câu chuyện thương hiệu, vai trò của một nhân vật chính là quan trọng để dẫn dắt khách hàng qua một hành trình tương tác và tạo nên sự đồng cảm. Việc tạo ra một nhân vật đáng yêu, sâu sắc và gần gũi với khách hàng có thể là chìa khóa để kết nối mạnh mẽ. Nhân vật có thể là một hình ảnh của khách hàng tiêu biểu, họ đã trải qua những trải nghiệm tích cực với thương hiệu, hoặc có thể là một nhân vật hư cấu đại diện cho giá trị và tầm nhìn của thương hiệu. Mỗi chi tiết về nhân vật này cần được xây dựng cẩn thận để tạo ra một liên kết sâu sắc và ý nghĩa với khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự tương tác và hiểu biết về thương hiệu.

Bước 4: Tận dụng cảm xúc và hình ảnh để kể câu chuyện 

Việc kể câu chuyện thương hiệu cần kích thích cảm xúc của khách hàng. Sử dụng ngôn từ sống động, mô tả chi tiết và tình huống thực tế để khách hàng có thể đồng cảm và hòa mình vào câu chuyện. Hình ảnh cũng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt câu chuyện thương hiệu. Hãy sử dụng hình ảnh chất lượng cao, hấp dẫn và phù hợp để tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.

Hiện nay, có nhiều cách khác nhau để truyền tải câu chuyện thương hiệu, như: blog, podcast, infographics, hình ảnh và video. Tuy nhiên, trong thời đại hiện đại, việc kể câu chuyện qua video đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý và để lại ấn tượng khó quên. Những ưu thế nổi bật của video bao gồm:

Trực Quan và Đa Chiều: Video kết hợp hình ảnh chuyển động, âm thanh, văn bản và diễn xuất, tạo ra một trải nghiệm đa giác quan cho người xem.

Tiếp Cận Rộng Rãi và Dễ Lan Toả: Video dễ dàng chia sẻ và tiếp cận trên nhiều nền tảng và kênh truyền thông. Thương hiệu có thể tải lên video trên trang web, chia sẻ trên mạng xã hội và tạo kênh video trên YouTube hoặc Vimeo, mở ra cơ hội tiếp cận một lượng lớn khán giả tiềm năng và tạo sự lan tỏa nhanh chóng cho câu chuyện thương hiệu.


Bước 5: Nhấn mạnh giá trị cốt lõi và tầm nhìn của thương hiệu 

Trong quá trình kể câu chuyện, hãy tập trung nhấn mạnh giá trị và tầm nhìn đặc biệt mà thương hiệu của bạn mang lại. Bằng cách này, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về lý do tại sao thương hiệu của bạn nổi bật và đáng tin cậy. Đồng thời, tạo ra sự cảm thông và đồng cảm với khách hàng đối với những giá trị mà thương hiệu mang lại cho cộng đồng và xã hội.

Lời kết

Qua bài viết, Bizbooks đã khái quát câu chuyện thương hiệu là gì? và 5 bước để xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn cho doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin trong bài mang lại giá trị đến bạn đọc. Đừng quên theo dõi Bizbooks để thường xuyên cập nhật nhiều kiến thức về sách và đời sống nhé.

Đọc thêm:

 

Tham khảo tủ sách xây dựng thương hiệu của Bizbooks dưới đây:

sách thương hiệu bizbooks